ONZE FAQ SECTIE
Hier vindt u antwoorden op de meest gestelde vragen over bestellen, afspraken en verzending.
Bestelling & Checkout
Hoe kan ik een bestelling plaatsen?
U kunt eenvoudig een bestelling plaatsen door een jurk te selecteren, deze toe te voegen aan uw winkelmand en de stappen in de checkout te volgen.
Welke betaalmethoden accepteren jullie?
Wij accepteren iDEAL, creditcard (Visa/Mastercard), PayPal en bankoverschrijving.
Hoe lang duurt de orderverwerking?
Bestellingen worden doorgaans binnen 1–2 werkdagen verwerkt en verzonden, tenzij anders vermeld bij het product.
Kan ik mijn bestelling volgen?
Ja, zodra uw bestelling is verzonden ontvangt u een track & trace code per e-mail.
Wat zijn de verzendkosten?
Binnen Nederland hanteren wij een vast tarief. Internationale verzendkosten worden automatisch berekend tijdens de checkout.
Afspraken
Moet ik een afspraak maken of kan ik gewoon binnenlopen?
Wij werken uitsluitend op afspraak. U kunt een afspraak maken via onze website of door ons een WhatsApp-bericht te sturen naar +31 6 1865 2228.
Kan ik een afspraak verzetten of annuleren?
Ja, stuur ons eenvoudig een WhatsApp-bericht of e-mail om uw afspraak te wijzigen of annuleren.
Welke benodigdheden moet ik meenemen naar een pasafspraak?
Neem een geldig ID, een push-up of goed passende bh, eventuele hakken voor verhoging, en het afgesproken aanbetalingsbedrag mee.
Hoeveel personen mag ik meenemen naar een pasafspraak?
Vanwege de drukte in de winkel mag u maximaal 2 personen meenemen naar een pasafspraak. Meerdere afspraken kunnen tegelijk plaatsvinden.
Verhuur & Collectie
Wat zijn de prijzen van de verhuurcollectie?
Onze jurken zijn te huur vanaf €50 euro (standaard collectie) tot €250 (exclusieve haute couture vanaf €100,-), zodat het betaalbaar blijft voor iedereen.
Moet ik een aanbetaling of borg doen?
Ja, u betaalt een aanbetaling bij het vastzetten van de jurk. Bij het ophalen betaalt u de borg. Deze wordt volledig terugbetaald zodra wij de jurk in goede staat terugontvangen.
Wordt mijn borg altijd terugbetaald?
Ja, mits de jurk, accessoires, hanger en hoes onbeschadigd worden ingeleverd. Voor meer informatie hierover verwijzen wij u naar het huurcontract en de algemene voorwaarden op de website.
Hoe weet ik dat er geen eerdere schade aan de jurk is?
Bij overdracht inspecteren wij de jurk samen met u in uw aanwezigheid. Eventuele bestaande schade wordt vastgelegd zodat u hier niet aansprakelijk voor bent.
Wat gebeurt er als ik een jurk reserveer maar deze niet ophaal?
Het aanbetalingsbedrag wordt in dat geval niet gerestitueerd, aangezien de jurk speciaal voor u gereserveerd was en andere potentiële klanten zijn teleurgesteld.
In welke maten is jullie collectie beschikbaar?
Onze collectie is beschikbaar in maten XS t/m 4XL (of maten 32 tot 58), zodat er voor ieder figuur een passende keuze is.
Winkel Locatie
Waar bevindt de winkel zich?
U vindt House of Caftan aan de Oregondreef 29, 3565BM Utrecht (Overvecht).