Retour- & Restitutiebeleid – House of Caftan Utrecht

1. Toepasselijkheid
Dit beleid geldt uitsluitend voor aankopen die online zijn gedaan via onze webshop.
Aankopen in de fysieke winkel in Utrecht vallen niet onder dit retourbeleid.

2. Wettelijke basis
Het beleid is gebaseerd op:
EU-Richtlijn Consumentenrechten (2011/83/EU)
Boek 6 Burgerlijk Wetboek, artikelen over koop op afstand (o.a. 6:230g-k)
Nederlandse Implementatiewet Consumentenrechten

3. Herroepingsrecht – 14 dagen bedenktijd
Je hebt het recht om de online aankoop binnen 14 dagen na ontvangst te herroepen, zonder opgave van redenen. De bedenktijd start de dag na ontvangst van het product. Je kunt herroepen door ons per e-mail een ondubbelzinnige verklaring te sturen. Een modelformulier voor herroeping stellen wij beschikbaar indien gewenst. Dit kan door te mailen en te vragen naar het formulier.

4. Retourneren van jurken of sieraden
Na herroeping heb je nog 14 dagen de tijd om het artikel terug te sturen.
Jurken en sieraden mogen gepast worden maar moeten in originele staat, onbeschadigd, ongewassen, onveranderd en geurloos met alle labels worden geretourneerd. De klant is verantwoordelijk voor het retourpakket totdat het door ons is ontvangen. Wij adviseren een traceerbare verzendmethode.

5. Uitzonderingen op het herroepingsrecht
Oorbellen kunnen om hygiënische redenen alleen worden geretourneerd als de hygiëneverzegeling volledig intact is; na opening vervalt het retourrecht.

Gepersonaliseerde of aangepaste artikelen
Jurken die op maat zijn gemaakt of aangepast op verzoek van de klant (bijv. lengte-aanpassing, pre-orders, maatwerk, borduring) zijn uitgesloten van retour.

6. Kosten voor retourzending
Retourkosten zijn voor rekening van de klant, tenzij anders op onze webshop vermeld. Bij fouten vanuit onze kant (defect, verkeerd artikel) vergoeden wij de retourkosten of verstrekken wij een retourlabel.

7. Restitutie (terugbetaling)
Na ontvangst en controle van de retour verwerken wij de terugbetaling binnen 14 dagen. Restitutie vindt plaats via dezelfde betaalmethode als de oorspronkelijke bestelling. Indien je de volledige bestelling retourneert, vergoeden wij ook de oorspronkelijke verzendkosten (van de verzending naar jou toe). Eventuele extra kosten voor expreslevering worden niet vergoed.

8. Defect, beschadigd of verkeerd geleverd artikel
Ontvang je een verkeerd, beschadigd of defect artikel? Neem dan binnen 7 dagen contact met ons op met foto’s. Wij vergoeden in dat geval de retourkosten of verstrekken een retourlabel en zorgen voor reparatie, vervanging of restitutie.

9. Retourprocedure
Meld binnen 14 dagen per e-mail dat je wilt herroepen.
Je ontvangt van ons retourinstructies. Verpak het artikel veilig en stuur het terug via een traceerbare methode. Na ontvangst en controle verwerken wij je terugbetaling.

10. Contactgegevens
E-mail klantenservice: houseofcaftanutrecht@gmail.com
Retouradres: Oregondreef 29, 3565BE Utrecht

11. Wijzigingen
Wij behouden ons het recht voor dit beleid te wijzigen. De meest recente versie staat altijd op onze website.